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东软集团成功通过ISO20000 IT服务管理体系认证

2008年10月15日 10:16        摘自:中日之窗    
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近日,东软集团(下称“东软”)全资子公司沈阳东软信息技术服务有限公司成功通过ISO20000 IT服务管理体系认证,并获得BSI(英国标准协会)授予的ISO20000认证证书,成为为数不多通过该项认证的中国企业。这是东软继2007年获ISO27001信息安全体系认证之后,获得的又一质量认证。此次认证成功,将显著提升东软BPO业务的市场竞争力和行业影响力,为东软集团开拓国际和国内市场,大力发展BPO业务打下了坚实的基础。

东软长期以来一直遵循ISO27001、ITIL等先进的行业标准,为客户提供安全可靠的BPO和IT服务。于2008年7月正式启动的ISO20000认证项目,从开始至审核完成长达一年,包括预审、文件审核和执行审核三个阶段,覆盖IT服务中心大连、沈阳两地,认证的服务范围涵盖IT helpdesk、桌面支持、IT基础架构维护及支持、DC(数据中心)的管理服务、对最终用户的技术支持等方面。

据该项目负责人王凤介绍,通过ISO20000认证对东软提升IT服务水平有着非常深远的意义:一方面,更好地实现了IT服务项目的有效执行、过程控制和持续改进,减少服务交付中的时间成本,有效提升了服务交付的能力,为客户提供稳定的,高质量,低成本的可靠的服务作出了保障;另一方面,进一步提升了东软IT服务团队的项目管理水平,提高了人员利用率和团队稳定性。王凤表示,“ISO20000资质的获得,是东软IT服务管理工作新的起点。沈阳东软信息技术服务有限公司将再接再厉,不断根据业务发展的要求完善IT服务管理体系,为客户提供更专业、更满意的服务,实现业务规模的快速增长,为东软集团的发展贡献一份力量。”

目前,全球通过ISO20000认证的企业不足500家,而在中国通过该项前沿认证的十余家企业中大多数是外资公司。业内人士指出,东软此次通过该项认证,不仅增强其在IT服务市场的竞争力,而且会有力地推动其BPO业务在国际市场的快速发展。


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